Судимся с ВТБ24, Нужен совет и помощь!

Мной заключено 4 кредитных договора с баком ВТБ24 - 2 карты и два потребительских кредита, начиная  с 2009 года. Все время исправно платила, а в этом году, летом, возникли временные финансовые трудности и появилась просрочка. Из банка стали звонить и в хамском виде угрожать, что меня продадут коллекторам и все в таком духе, но спасибо, что есть такие сайты, которые дают отличные рекомендации, как вести себя при таких обстоятельствах. Вообщем, с лета мы ведем переписку -  я прошу предоставить мне выписку по моим счетам и указать номер моего ссудного счета, а они мне присылают номера моих кредитных договоров. Я прихожу в банк и там лично прошу предоставить мне выписку по моим ссудным счетам, а мне говорят, что у них нет технической возможности и дают мне тарабарщину на английском или еще каком языке. Так вот, я хочу подать на банк в суд на возврат всего  излише с меня снятого, но не знаю как это возможно сделать без выписки по счетам. Тем более, что и договоров, как выяснилось, у меня тоже нет на руках, а только условия предоставления кредитов. я письменно опять запросила выписки и кредитные договора, но в безопасник банка в последнем нашем с ним разговоре, сказал, что при моем появлении в банке мне вручат требования о досрочном погашении всех кредитов. А кроме того, у меня заканчивается срок действия одной карты. я сказала, что хочу закрыть по ней задолженностьт и сдать банку, а мне сообщили, что как только я положу деньги на карту их тут же банк спишет на погашение других моих просрочек и закрыть они мне карту не дадут. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, КАК ПОСТУПИТЬ В МОЕЙ СИТУАЦИИ?